Synergiassa yhteisvaikutus on enemmän, kuin osiensa summa.
Etsimme yhdessä keinoja siihen, miten tämä luottamusta vaativa supervoima saadaan valjastetuksi työyhteisön käyttöön.
Quality Veterinary Group Finland, QVG.fi Oy
Laatua ja turvallisuutta, inhimillisesti eläimellisesti.
Quality Veterinary Group Finland, QVG.fi OY
Voisivatko laatu ja turvallisuus tuoda hyvinvointia myös eläinlääkintöalan työntekijoille?
Inhimillisyys
Vuosikymmenien aikana ilmailuturvallisuuden parantamiseen kehitetty resurssienhallinta ajattelu antaa näkökulmaa ja toimintatapoja kehittää myös eläinlääkintöalan työtä muuttuneessa toimintaympäristössä. Kaikki alkaa inhimillisyyden (= ihmiselle ominaisten piirteiden) tunnistamisesta itsessämme. Inhimillisiä virheitä on monessa kulttuurissa yritetty salailla ja poistaa, mutta viisaampaa on etsiä tapoja tulla niiden kanssa toimeen.
Koulutus & hyvinvointi
Koulutuksissamme etsimme yhdessä esimerkkejä hyvistä käytännöistä, kuinka voimme systemaattisesti parantaa itsemme, tiimimme ja koko alan turvallisuutta, työntekijä- ja asiakaskokemusta. Pöllyttämällä ajatuksiamme turvallisuudesta saatamme suurella todennäköisyydellä saada kaupanpäällisiksi lisää työhyvinvointia tiimimme jäsenille.
Kokemus
Quality Veterinary Group Finland Oy:ssä yhdistyvät pitkä kokemus eläinklinikan ja ilmailuturvallisuuden kehittämisestä. Yrityksemme tarjoaa apua asiakaskokemuksen ja liiketoiminnan kehittämiseen.
Turvallisuuden ja hyvinvoinnin kehä
Laatu luo turvallisuutta
&
Turvallisuus tuo laatua
1+1=2
Tunnustamme, tunnistamme ja hallitsemme inhimillisiä virheitä
Analysoimme ihmiselle ominaisia tapoja toimia tilanteissa, joissa inhimillinen suorituskyky saattaa rakoilla.
Kun tunnistamme tilanteet, opimme myös kehittämään tekemistämme siten, että tehtävä onnistuu todennäköisemmin kerralla oikein ja inhimillisen virheen seuraamuksilta vältytään.
Salailun ja rangaistusten keinoin tämä ei ole onnistunut missään kulttuurissa.
Rakennamme jokaiselle tiimin jäsenelle hyvää ammatillista itsetuntoa
Eläinklinikan toiminnassa ja ilmailumaailmassa työskentelyssä on monia yhdistäviä piirteitä: työ on ajoittain hektistä ja tiimin jäsenillä on erilainen koulutustausta, kokemus ja tehtävät.
Joskus joutuu tekemään ripeitä päätöksiä.
Asiakaskaan ei aina ymmärrä omaa ja lemmikkinsä parasta ja tilanteisiin voi liittyä suuria tunteita.
Pohdimme yhdessä sitä, kuinka esimerkiksi viestintäkäytäntöjen avulla voimme sujuvoittaa yhteistyötä ja mikä kaikki voisi päätöksenteossa toimia resurssina.
Kehitämme psykologista turvallisuutta
Kun muutamme suhtautumistamme inhimillisiin virheisiin ja tunnistamme viestinnän sudenkuoppia, opimme suhtautumaan lempeämmin sekä itseemme että toisiin tiimimme jäseniin.
Lähtökohtanamme on se, että ihminen haluaa tehdä asiat hyvin, mutta tekevälle sattuu virheitäkin.
Paljon voidaan ehkäistä ennalta.
Työyhteisön resilienssiä (palautumiskykyä ei-toivotusta tapahtumasta) parantaa se, että yhteisiä toimintatapoja on mietitty etukäteen.
Tavoitteena turvallinen työ ja hyvinvoiva työntekijä
Proaktiivisen oppimisen kustannukset?
– 1 onnettomuus €€€€€
– 10 virhettä, jolla seuraus €€€
– 30 läheltä piti –tilannetta €€
– 600 ei-turvallista tekoa €
Päätetäänkö, että tätä kehitetään yhdessä?
Yhteystiedot
Tuula Ikonen
Turvallisuuden kehittämisen kouluttaja, VTM & AmO
Sinikka Sarpanen
Eläinlääkäri, ELL & Tj